矛盾糾紛調(diào)解是一門法、理、情相交融的藝術(shù)。好的調(diào)解機(jī)制不僅要能解決問題，也應(yīng)讓人們從中觸摸到司法的溫度。7月27日，記者在谷城縣采訪時得知，該縣通過創(chuàng)新“法理引導(dǎo)、情理開導(dǎo)、心理疏導(dǎo)”的“三導(dǎo)”工作法，形成矛盾糾紛化解合力。

城關(guān)鎮(zhèn)后湖社區(qū)村民劉玲(化名)，早年在工作期間腿被砸傷，被鑒定為七級殘疾。近年來，她想找用人單位索賠，但因過了訴訟時效，無法如愿。該鎮(zhèn)司法所接到這一糾紛后，移交至縣人民調(diào)解中心心理咨詢室，由心理咨詢師為她進(jìn)行疏導(dǎo)。

在了解劉玲的情況后，心理咨詢師耐心與她溝通，引導(dǎo)她發(fā)泄情緒，最終獲得劉玲的信任，也為下一步的調(diào)解工作打下了基礎(chǔ)。今年3月，劉玲與用人單位達(dá)成和解協(xié)議。

谷城縣委副書記、政法委書記許杰鋒告訴記者，“心理疏導(dǎo)法”讓依心調(diào)解成為矛盾化解的主渠道，調(diào)解員通過對當(dāng)事人及時開展心理干預(yù)、情緒管控、心理健康知識宣傳，向他們予以人文關(guān)懷、心靈撫慰。

自谷城縣人民調(diào)解中心心理咨詢室成立以來，已接待電話咨詢25人次、網(wǎng)絡(luò)咨詢20余人次，多次為社區(qū)矯正對象或其他群體舉辦心理疏導(dǎo)講座、心理解壓講座。

除了“心理疏導(dǎo)法”，谷城縣還充分運(yùn)用“法理引導(dǎo)法”和“情理開導(dǎo)法”化解矛盾糾紛。

“法理引導(dǎo)法”讓依法調(diào)解成為矛盾化解的主旋律。谷城縣在縣直各部門建立法律顧問制度，聘用首席調(diào)解專家10名、全域調(diào)解專家30名、專域調(diào)解專家40名、區(qū)域調(diào)解專員280名。全縣建立290個村(社區(qū))法律工作室，一村(社區(qū))一法律顧問、一調(diào)解專員、一民警(輔警)工作覆蓋率達(dá)到100%。

“情理開導(dǎo)法”讓依情調(diào)解成為矛盾化解的主基調(diào)。谷城縣注重“情”與“理”的運(yùn)用、“德”與“法”的銜接，全面推進(jìn)專業(yè)化、行業(yè)化調(diào)委會建設(shè)，將調(diào)解方向由孤軍奮戰(zhàn)向聯(lián)合作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。目前，谷城縣已成立專業(yè)行業(yè)調(diào)委會14家，選聘26名專業(yè)行業(yè)人員建立人民調(diào)解指導(dǎo)專家?guī)臁?/p>

數(shù)據(jù)顯示，谷城縣人民調(diào)解中心建成運(yùn)行以來，通過“三導(dǎo)”工作法調(diào)解矛盾糾紛800余件，成功調(diào)解720余件，調(diào)處成功率在90%以上。

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