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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 長(zhǎng)期以來(lái)，工行淮安洪澤人民路支行都堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，緊貼當(dāng)?shù)厝罕娊鹑诜?wù)需求，積極履行行業(yè)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)能力，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，打造讓群眾滿(mǎn)意的網(wǎng)點(diǎn)。

一是開(kāi)展金融知識(shí)宣傳工作。淮安洪澤人民路支行通過(guò)每日的廳堂服務(wù)，抓住到店客戶(hù)，利用客戶(hù)等待的時(shí)間為客戶(hù)宣傳日常生活中所能夠接觸的金融知識(shí)，提高客戶(hù)防范詐騙意識(shí)。同時(shí)，成立青年外拓小組，利用班后時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，向周邊的居民群眾宣講金融知識(shí)，通過(guò)實(shí)際案例向群眾普及“電信詐騙”“非法集資”等金融陷阱。

二是加強(qiáng)適老設(shè)施建設(shè)工作。聚焦客戶(hù)，針對(duì)性采取措施，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)上的短板切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。洪澤人民路支行在了解老年客戶(hù)群體的需求后，在網(wǎng)點(diǎn)配齊了“老花鏡”“輪椅”“雨傘”“醫(yī)藥箱”等一系列適老設(shè)施。對(duì)于不會(huì)使用智能柜員機(jī)的客戶(hù)，工作人員展開(kāi)一對(duì)一的指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)正確地使用自助設(shè)備以及“手機(jī)銀行”“數(shù)字人民幣”等便民軟件。針對(duì)因特殊情況無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，在合規(guī)的情況下提供上門(mén)辦理渠道。

三是推廣手機(jī)銀行的使用。洪澤人民路支行位于居民聚居地，周邊小區(qū)眾多，特殊時(shí)間段網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人員多，等待時(shí)間過(guò)久。工作人員對(duì)到店客戶(hù)積極宣傳手機(jī)銀行線(xiàn)上叫號(hào)功能，引導(dǎo)客戶(hù)在家就可以預(yù)約取號(hào)并且能夠?qū)崟r(shí)回饋網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況，切實(shí)節(jié)約客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間。同時(shí)，對(duì)于到店咨詢(xún)卡片到期的客戶(hù)，主動(dòng)指導(dǎo)客戶(hù)在手機(jī)銀行上進(jìn)行“換卡不換號(hào)”操作，使客戶(hù)能夠繼續(xù)正常使用此號(hào)碼的卡片。也積極向客戶(hù)宣傳利用手機(jī)銀行進(jìn)行余額以及明細(xì)的查詢(xún)，方便客戶(hù)能夠隨時(shí)了解自己的資金使用情況，大大提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

接下來(lái)，淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)扎實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)提升工作，以貼心周到的服務(wù)作為拉近與客戶(hù)交流的黏合劑，不斷的提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)和口碑，加速建設(shè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的網(wǎng)點(diǎn)。(文/朱中梅)

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