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8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

具體來看，旅游出行投訴增長(zhǎng)顯著。今年上半年，消費(fèi)者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在旅游過程中可能會(huì)遇到各種問題，例如酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)，部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調(diào)高數(shù)倍，部分酒店缺乏誠(chéng)信單方違約或砍單等。

此外，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)也亟待規(guī)范。演唱會(huì)、音樂會(huì)、話劇等線下演出深受年輕消費(fèi)者群體歡迎，年輕消費(fèi)者普遍選擇通過網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買演出票務(wù)，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在退票難成行業(yè)普遍問題、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門票遭遇“盲選”座位等現(xiàn)象。

中消協(xié)建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，比如在制定服務(wù)條款時(shí)，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。

值得注意的是，中消協(xié)還指出，直播帶貨、短視頻帶貨近年來成為不少商家宣傳和營(yíng)銷渠道，該領(lǐng)域也存在一些突出的問題。例如，短視頻“低價(jià)引流”：部分經(jīng)營(yíng)者通過在短視頻平臺(tái)發(fā)布超低價(jià)宣傳廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者到店消費(fèi)，隨后以各種名義收取高額費(fèi)用，并誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款等；直播間銷售珠寶騙局屢現(xiàn)，如商家利用直播銷售無法現(xiàn)場(chǎng)查看、消費(fèi)者決策時(shí)間短等特點(diǎn)，刻意制造商品稀缺感和搶購(gòu)緊迫感氛圍，誘導(dǎo)消費(fèi)者陷入“賭石”騙局，上當(dāng)者多為中老年人。

另外，預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患難除。當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身等行業(yè)逐步擴(kuò)展并覆蓋了幾乎所有消費(fèi)領(lǐng)域，此類消費(fèi)模式吸納的消費(fèi)者資金量也在成倍增長(zhǎng)，并成為消費(fèi)者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險(xiǎn)問題之一。

中消協(xié)指出，預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域存在辦卡手續(xù)不規(guī)范等問題，如商家不簽訂正式合同、消費(fèi)后不提供憑據(jù)或發(fā)票，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者舉證困難；辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量，如經(jīng)營(yíng)者單方更改服務(wù)內(nèi)容或以各種理由不提供選定人員服務(wù)等；關(guān)門停業(yè)前促銷，惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付資金，隨后跑路失聯(lián)，消費(fèi)者預(yù)付款難以追回等問題。

對(duì)此中消協(xié)表示，建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)發(fā)卡行為的監(jiān)管，設(shè)立經(jīng)營(yíng)者發(fā)售預(yù)付卡的資格審查、準(zhǔn)入管理和資金監(jiān)管制度，以及預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者變更主體后債權(quán)債務(wù)清算、權(quán)利義務(wù)承受等信息的公示和告知制度，完善對(duì)經(jīng)營(yíng)者跑路失信懲戒機(jī)制，保護(hù)好消費(fèi)者預(yù)付資金安全。（完）

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