【中國出海企業(yè)如何防范惡意退貨欺詐】具體的是什么情況呢，跟隨小編一起來看看！

很多出海企業(yè)遭遇到過惡意退貨事件。

(資料圖片僅供參考)

2021年，某跨境商家在海外電商平臺運營超過13年。有一次，有個海外買家買了一臺二手的數(shù)碼攝像機。在買家收到貨后，卻聲稱商品備在使用了45分鐘之后便自動關(guān)機，且不能繼續(xù)充電。該商家很肯定產(chǎn)品的質(zhì)量，于是對買家產(chǎn)生懷疑。根據(jù)買家的收貨的地址，發(fā)現(xiàn)附件有一家相機維修店，并且該維修點的店鋪下面有一個賣家留言評，該維修店在eBay店鋪買了一臺數(shù)碼相機，收到貨后，用壞零件把完好無損的零件替換后退貨。

很快，商家收到買家退回的二手數(shù)碼攝像機，不過原本使用正常的設(shè)備已經(jīng)無法正常開機，拆機發(fā)現(xiàn)，攝像機的主板和多個配件被更換為不能使用的損壞部件。

因惡意退貨導(dǎo)致商家損失一兩件商品，帶來幾十乃至幾百美元的損失還算比較好的，有的出海企業(yè)甚至因為被惡意退貨而導(dǎo)致賬戶被封數(shù)月乃至數(shù)年。

2022年，某商家收到一個采購醫(yī)療產(chǎn)品的信息，并表示要大批量采購，折算下來要2萬多美金。第二天，買家發(fā)來付款水單。商家登錄海外銀行賬戶查看，發(fā)現(xiàn)錢確實到賬了。隨后，買家督促商家發(fā)貨。

10多天后，買家簽收了貨物，但是商家也受到銀行的短信通知，說一筆資金出現(xiàn)異常，付款人發(fā)起了款項召回，整個賬戶被凍結(jié)，需要商家盡快提交審查材料才能解凍。商家趕緊提交了與買家溝通記錄及發(fā)貨清單等資料，并且不停地聯(lián)系買家。但是買家一直失聯(lián)，不接電話不回復(fù)郵件。在商家提交了材料后，銀行方遲遲沒有回復(fù)，大概過了半個月，又讓商家提交補充材料。如此來回反復(fù)，經(jīng)過了2個多月，賬戶解凍始終遙遙無期!

惡意退貨的的理由很多，商品被損壞、商品為假貨、商品二手貨，更多的是說商品未收到，甚至毫無理由的失聯(lián)。基于貨值高低，商家會選擇申訴、追究買家責(zé)任，或選擇放棄。

近年來，全球零售商約在退貨方面損失1000億美元。其中重要市場之一的美國，退貨率更是不斷攀升，從2020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%，加劇了企業(yè)的財務(wù)負擔(dān)。

惡意退貨給出海企業(yè)的影響

惡意退貨不僅給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟損失，還影響企業(yè)的品牌信任度和交易流程。

帶來經(jīng)濟損失。惡意退貨給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟損失，包括商品的成本和運營成本等。商家需要處理退貨并承擔(dān)商品磨損等隱性成本，這可能增加運營成本并延長結(jié)算周期。情節(jié)嚴(yán)重的話，還可能面臨巨額罰款和賬號凍結(jié)等損失。

品牌信任度受損。如果企業(yè)遭遇頻繁的惡意退貨，會導(dǎo)致拒付率超過每月閾值，可能被收單機構(gòu)和平臺標(biāo)記為高風(fēng)險商家。這將對商家的品牌信任度造成嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致商家的交易受到限制，進而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。

交易或被限制。頻繁的交易失敗和惡意退貨行為可能使海外銀行發(fā)卡行認為商家信譽度不夠，從而對企業(yè)的交易進行限制。這將對商家的交易流程造成不便，甚至可能導(dǎo)致無法順利開展業(yè)務(wù)。

對于惡意退貨的防范

平臺的措施

德國電商平臺Zalando，在2019年就宣布向客戶收取額外的退貨費用，防止個別買家通過退貨牟利。Zara宣布對于顧客在線上購買的商品，必須收取1.95歐元的退貨費才能在線退貨，而費用會從退款中扣除，該政策適用于其全球30多個市場。

日本優(yōu)衣庫始在一些市場對網(wǎng)購?fù)素浭召M，例如，在英國，會被收取2.95英鎊的費用;而在澳大利亞，如果通過郵政服務(wù)進行，費用則高達8美元。

亞馬遜通過限制或直接關(guān)閉那些產(chǎn)生重復(fù)性退貨的買家賬戶來減少退貨。如果平臺的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨評估每個賬戶，并可能會直接關(guān)閉這些買家的賬戶。

商家的措施

1、設(shè)置產(chǎn)品的購買上限，避免大量惡意退貨。

2、發(fā)貨時，在商品及外包裝上印上不可篡改的、特有識別標(biāo)志標(biāo)簽。

3、發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實時跟蹤訂單物流信息。

4、在簽收時可以采用簽名+拍照雙重確認，避免發(fā)生買家說未收到貨的情況發(fā)生。

5、當(dāng)發(fā)生惡意退貨時，收集資料證據(jù)，堅決投訴和舉報。

技術(shù)手段防范

面對日趨復(fù)雜的跨境交易環(huán)境，企業(yè)需要盡早建立專門的風(fēng)控監(jiān)測機制和團隊，去防范可能存在的風(fēng)險。制作松緊得當(dāng)?shù)娘L(fēng)控防范機制，防患于未然。頂象能夠及時警告惡意交易行為行為，通過數(shù)據(jù)分析和模型識別異常退貨模式，并采取措施阻止惡意退貨行為。

1、通過外部手機號風(fēng)險評分、IP風(fēng)險庫、代理郵箱檢測等，及時排查惡意欺詐賬戶。

2、檢測客戶端(或瀏覽器)的設(shè)備指紋是否合法，對App、客戶端進行安全加固，防范注入、hook、模擬器，及時發(fā)現(xiàn)批量作弊軟件風(fēng)險。

3、針對同設(shè)備(或同用戶)高頻下單、同設(shè)備關(guān)聯(lián)大量賬號、同收貨地關(guān)聯(lián)大量訂單等異常行為進行檢測和攔截，對于存在異常行為的賬號進行標(biāo)注，沉淀到相應(yīng)的名單庫，后續(xù)進行重點排查。

4、基于風(fēng)控數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)的沉淀數(shù)據(jù)，對用戶下單這一場景進行建模，模型的輸出可以直接在風(fēng)控策略中使用，挖掘潛在風(fēng)險，進一步提升安全保障

5、因此提前做好模型監(jiān)測，將惡意退單和售后成本計算到價格中，就可以控制住惡意退貨帶來的負面影響。

防范惡意退貨是保障企業(yè)利潤

防范惡意退貨是一個長期的安全建設(shè)行為，出海跨境企業(yè)需要從長遠的角度考慮。

1、減少經(jīng)濟損失。惡意退貨給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟損失，包括商品的成本和運營成本等。通過采取一系列的防范措施，企業(yè)可以降低惡意退貨的發(fā)生率，從而減少經(jīng)濟損失，保護自身的利益。

2、降低運營成本。處理退貨需要企業(yè)投入人力物力進行退貨商品的驗收、分類和重新銷售。頻繁的惡意退貨會增加運營成本并延長結(jié)算周期。防范惡意退貨可以減少不必要的退貨處理工作，降低運營成本。

3、增加收益利潤。惡意退貨會導(dǎo)致商品的二次銷售困難，甚至需要企業(yè)承擔(dān)商品磨損等隱性成本。通過減少惡意退貨，企業(yè)可以提高銷售效率，增加產(chǎn)品的實際銷售量，從而有效地提高收益利潤。

4、有利于建立合作生態(tài)。頻繁的惡意退貨會使企業(yè)被收單機構(gòu)和平臺標(biāo)記為高風(fēng)險商家，影響與供應(yīng)商、合作伙伴之間的合作關(guān)系。通過有效地防范惡意退貨，企業(yè)可以維護與供應(yīng)商和平臺的良好合作關(guān)系，建立穩(wěn)定的合作生態(tài)。

5、提升品牌信譽度。如果企業(yè)遭遇頻繁的惡意退貨，會導(dǎo)致拒付率超過每月閾值，可能被收單機構(gòu)和平臺標(biāo)記為高風(fēng)險商家。這將對企業(yè)的品牌信任度造成嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致商家的交易受限，甚至無法順利開展業(yè)務(wù)。防范惡意退貨可以建立消費者對企業(yè)的信任感，提升品牌的聲譽和知名度。

6、有助于擴大市場份額和增加企業(yè)的競爭力。通過建立良好的品牌聲譽和信譽，企業(yè)可以吸引更多的消費者，擴大市場份額。同時，減少惡意退貨可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，從而增加企業(yè)的競爭力。

防范惡意退貨對跨境出海企業(yè)意義重大，不僅可以減少經(jīng)濟損失，降低運營成本，增加收益利潤，還有助于建立合作生態(tài)，提升品牌信譽度和聲譽，擴大市場份額，增加企業(yè)的影響力和競爭力。

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