研究員｜王耀 編輯｜曹杰軍

商家感到被“收割”的同時，拼多多的業(yè)績也愈發(fā)亮眼。

(資料圖)

“百億補貼拼多多”的廣告詞在今年尤為顯眼，拼多多在不惜花重金營銷，著實不斷地提升了公司知名度。

在補貼和營銷下，許多品牌經(jīng)銷商和分銷商是直接受益者，產(chǎn)品享受著“百億補貼”，和正品保證服務(wù)。

普通商戶卻沒有這么幸運，他們不但沒能在拼多多的營銷活動中直接受益，而且還備受平臺前不久推出的“僅退款”政策折磨。已有不少商家有意聯(lián)名狀告拼多多，討回公道；也有人建議商家要么舉報，要么離開。

拼多多真的不在意貢獻了公司8成收入的普通商家嗎？假貨問題始終不能解決的拼多多，自營之路能走得順利嗎？

商家感覺被“收割”

短視頻平臺上，內(nèi)容創(chuàng)作者“法律小V劉宇航”是一位起訴拼多多的“專業(yè)戶”。在他的主頁下，全部30個視頻全部與起訴拼多多有關(guān)。

這位法律博主目前有4萬多粉絲，他的視頻共獲得了24.6萬的點贊。

近期，他更新了一系列關(guān)于“如何起訴拼多多拿回貨款”的視頻；即買家申請退款后，拼多多未經(jīng)商家同意，將貨款返還消費者，以及凍結(jié)商家貨款；并且，這一過程還不需要買家退貨；引起了廣泛關(guān)注。

事情源于拼多多推出了優(yōu)化消費體驗的退款政策，就是“僅退款”。根據(jù)拼多多規(guī)則，買家申請退款，30分鐘之內(nèi)賣家無法拒絕，如果30分鐘后商戶忘記處理，那么超過24小時后款項會自動退給買家。

此政策下，買家不需要退貨就能收到退款；并且，有些交易僅僅需要補差價的情況下，拼多多仍然選擇向客戶全額退款，而未經(jīng)商戶同意。

毫無疑問，這樣的政策會衍生出許多“薅羊毛”事件。例如，買家在收貨后會表示地址填寫錯誤，并未收到貨；以此為理由頻繁投訴商家，商家無奈只能退款，但并不能收到退貨。

目前已有不少商家正在計劃聯(lián)合起訴拼多多此項規(guī)則。

此外，據(jù)商家爆料，拼多多從10月份開始，所有非買家自身原因的退款，如“不喜歡/多拍錯拍/其他”，平臺都會強制從商家賬戶里劃3元優(yōu)惠券轉(zhuǎn)給消費者。【1】

對此，知識產(chǎn)權(quán)律師馬佰剛認(rèn)為，拼多多的行為，違反了電子商務(wù)法第三十五條規(guī)定。根據(jù)規(guī)定平臺不得利用協(xié)議規(guī)則對商家的交易進行不合理限制或者附加不合理條件，不得向商家收取不合理費用。

劉宇航給商家的建議是：要么去行政舉報，對拼多多加強監(jiān)管；要么就用腳投票，徹底遠離這個平臺。

當(dāng)下，已有一些商家萌生退意，有人感嘆道“商家才是平臺最直接的衣食父母，拼多多只管紅包拉新，卻不管商家體驗，確實不是長久之道”。

公司業(yè)績“大豐收”

商家感到被“收割”的同時，拼多多的業(yè)績也愈發(fā)亮眼。

11月28日，拼多多發(fā)布2022年第三季度業(yè)績報告。財報顯示，三季度，平臺實現(xiàn)營收355.04億元，同比增長65.1％，超過此前市場預(yù)期的309億元。同期，公司凈利潤同比增長546%至105.9億元。

連續(xù)兩個季度大豐收下，拼多多今年前三季度業(yè)績已趕超去年全年。

前三季度，拼多多實現(xiàn)營收907.38億元，同比增長36%，接近去年全年的949.5億元。同期，公司實現(xiàn)凈利潤220.84億元，同比增長1821.84%，約為去年全年的3倍。

在發(fā)布三季報后，有人表示，拼多多正在依靠壓榨商家為自己的利潤增光添彩。

被“收割”的商家們，目前仍是拼多多主要的收入來源。今年第三季度，拼多多的線上營銷服務(wù)收入 284.26 億元，同比增長58%，占總營收的80%。

盜版難絕，拼多多有自營之心？

與對商家咄咄逼人的政策相比，拼多多對自營商品下足了血本。

據(jù)財報顯示，公司本季度銷售費用同比增長40%至140億，而這些投入實打?qū)嵉靥嵘怂鼈儭捌放频赇仭钡闹龋胀ㄉ虘舨⒉皇侵苯邮芤嬲摺?/p>

筆者作為B站深度用戶，經(jīng)常在視頻中間看到“百億補貼拼多多”的廣告；這些視頻作者的粉絲量從幾百萬到幾萬不等，并且覆蓋了人文、歷史、美食、音樂等多領(lǐng)域。

百億補貼下，拼多多商品大多由“品牌好貨”進行銷售。同時，拼多多官方解釋則是，百億補貼一般是品牌經(jīng)銷商，一般是品牌方認(rèn)證的經(jīng)銷商\分銷商，與普通店鋪并不一樣。

也有人懷疑“品牌店鋪”很可能是拼多多搞得無貨源自營店。

拼多多這樣的做法似乎是改善消費者對它們銷售假冒偽劣產(chǎn)品的固有印象。但拼多多的假貨依然無法杜絕。

以圖書為例，原價幾十元、上百元的書，在拼多多低至十幾塊，甚至幾塊錢就能買到。讓書跌破地板價的不是讓人談拼色變的“砍一刀”，而是明目張膽的盜版。

魯迅文學(xué)獎獲得者、著名作家劉亮程被盜版困擾20多年。根據(jù)劉亮程目前取證的情況，在拼多多，他的作品被盜賣的總金額達到了2億元。【2】

有人在拼多多上購買了1000本書籍，最終收到了574本，有507本為盜版書，訂單總價格為8178.5元，這個數(shù)字僅是正版書籍3-4折后的價格。這些圖書在寶貝描述中均寫有版權(quán)信息，有82本書在宣傳頁面標(biāo)題中注明有“正品險”，大部分都有“送運費險”且標(biāo)題描述多含有“正版”字樣。【3】

注釋與參考:

【1】《商家有多苦，拼多多的業(yè)績就有多甜》，來源：豹變

【2】《拼多多盜版江湖里，我的書被盜賣了2億元》，來源：豹變

【3】《請大家對拼多多電商平臺出售的盜版影印書籍，統(tǒng)一說不！》，來源：長安街記事

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