在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，有很多客戶在將產(chǎn)品放入購物車后出于各種原因放棄購買，這對(duì)于跨境賣家來說是不小的損失。實(shí)際上，這些被放棄的購物車訂單蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，只需要再推動(dòng)一下，就能挽回一大筆流失訂單。SHOPLINE現(xiàn)在與廣大跨境賣家分享如何通過棄單召回郵件策略，有效挽回客戶。

棄單召回郵件是指發(fā)送給瀏覽過網(wǎng)站、并進(jìn)入結(jié)算頁面生成了初始訂單，但最終沒有成交就離開的人，重新吸引并鼓勵(lì)他們回到網(wǎng)站完成購物的郵件。

棄單召回郵件常常帶有優(yōu)惠券代碼、產(chǎn)品圖片、號(hào)召性用語 (CTA) 按鈕等，以吸引人們返回結(jié)賬頁面。

(相關(guān)資料圖)

最佳的棄單召回郵件策略

（1）發(fā)送幾封棄單召回郵件合適？

SmartPush建議：棄單召回郵件需要與顧客持續(xù)地保持互動(dòng)，直到他們成交訂單。

最佳的發(fā)送封數(shù)是3封，發(fā)送數(shù)目太少會(huì)錯(cuò)過潛在的挽回可能性，而發(fā)送的數(shù)目過多則容易引起顧客的反感。數(shù)據(jù)表明，發(fā)送三封棄單召回郵件比發(fā)送一封電子郵件多 69% 的訂單。

（2）什么時(shí)候發(fā)送第一封棄單召回郵件？

SmartPush建議：過早或過晚的聯(lián)系顧客都可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不佳。

最理想的時(shí)間就是棄單生成后的30-60分鐘內(nèi)發(fā)送第一封召回郵件，而后的每一封間隔24-48小時(shí)。

（3）應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的郵件內(nèi)容？

SmartPush建議，棄單召回郵件的設(shè)計(jì)最好簡潔明了，同時(shí)考慮以下內(nèi)容：

◆品牌LOGO

無論何時(shí)，在郵件中放置品牌logo都很重要，這樣可以讓客戶打開郵件后再一次加深對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)，留下印象，同時(shí)也能夠提升整封郵件的信任感。

◆可以促進(jìn)購買的折扣

折扣優(yōu)惠對(duì)召回棄單客戶非常有效，那么商家可以放置什么樣的折扣激勵(lì)？

根據(jù)Baymard institute的調(diào)研報(bào)告，48%的放棄購物車原因是過高的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，所以免郵折扣將極具吸引力。如果考慮到成本，一個(gè)常規(guī)的滿減/滿折折扣也具有吸引力。

◆被放棄的訂單明細(xì)

棄單召回郵件挽回客戶很重要的一點(diǎn)，就是要讓客戶直接在郵件中看到他們曾經(jīng)猶豫不決放棄的產(chǎn)品明細(xì)，包括產(chǎn)品圖片、價(jià)格以及清晰、簡潔的產(chǎn)品描述。

◆鏈接到放棄訂單的CTA

別忘記添加CTA（號(hào)召性用語）引導(dǎo)客戶直接進(jìn)入訂單結(jié)算頁購買，設(shè)計(jì)需要足夠醒目到引起客戶的注意，這樣挽回的成功率會(huì)大幅提高。

◆額外的熱銷商品推薦

如果第一封棄單召回郵件沒有成功召回顧客，那么這筆棄單到底對(duì)顧客有沒有吸引力就成了一個(gè)值得思考的問題。

這時(shí)候在第二封或第三封郵件中放置通過大數(shù)據(jù)算法計(jì)算的熱銷商品，將客戶引流到其他商品或許效果會(huì)更佳。

◆提供社會(huì)證明

人們會(huì)傾向于通過觀察其他人的行為來幫助自己做決定。95%的購物者在購買前會(huì)閱讀在線評(píng)論，在郵件中適當(dāng)加入產(chǎn)品或店鋪相關(guān)的推薦、評(píng)論、測評(píng)或成就、榮譽(yù)，能夠提高消費(fèi)者信任感。

（4）郵件打開文案推薦

好的打開文案可以提高郵件打開率，因此對(duì)于棄單召回郵件來說，打開文案尤為重要。棄單召回郵件打開文案可以包含像“Don"t let it slip away!”或“Your cart misses you”等表達(dá)，這些都是很吸引人的開場白。

（5）用SmartPush發(fā)送，效率翻倍

不知道該如何發(fā)送棄單召回郵件？沒時(shí)間手動(dòng)發(fā)送棄單召回郵件？自己發(fā)送的棄單召回郵件效果差？別擔(dān)心，快使用SHOPLINE自研的郵件營銷工具SmartPush！在這里，商家不需要自己構(gòu)建一套棄單召回策略，SmartPush已經(jīng)根據(jù)最佳實(shí)踐和策略為用戶預(yù)設(shè)好了。

值得注意的是，SHOPLINE商家在SmartPush使用「棄單召回郵件」完全免費(fèi)。SHOPLINE讓利廣大跨境賣家，只為助力商家達(dá)成更好的郵件營銷效果，輕松經(jīng)營。SHOPLINE 通過建站、流量、支付、物流一站式服務(wù)助力品牌賣家出海生長，提高品牌出海競爭力，值得廣大賣家的選擇與信賴。

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