“每棟樓都有專屬的物業(yè)管家，主動幫助業(yè)主解決問題，不定期還會有義診、免費(fèi)清洗地毯、家電維修等小區(qū)便民活動在公眾號公布，我家上周就享受了清洗地毯服務(wù)，還洗得很干凈，物業(yè)服務(wù)很用心。”7月9日，家住梧州市阜民社區(qū)美的·中央廣場業(yè)主唐佳慧在聊起小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)時滿意地說。

近年來，梧州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聚焦物業(yè)管理突出問題，不斷強(qiáng)化“黨建引領(lǐng)+行業(yè)指導(dǎo)”的作用，以化解物業(yè)管理質(zhì)量不高專項(xiàng)行動為抓手，緊盯清廉社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，聚焦群眾“急難愁盼”問題，建設(shè)全區(qū)首個紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心，將全市105家物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入管理范疇，從物業(yè)企業(yè)經(jīng)營、住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、小區(qū)公共收益管理、專項(xiàng)維修資金管理使用等方面，制定細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理，為小區(qū)、業(yè)委會與物業(yè)提供精準(zhǔn)供需對接服務(wù)，推動全市173個小區(qū)和105家物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序運(yùn)行。通過“點(diǎn)對點(diǎn)”行業(yè)指導(dǎo)，推動物業(yè)服務(wù)提檔升級，助力清廉社區(qū)建設(shè)，營造清廉高效的基層治理環(huán)境。

A成立行業(yè)協(xié)會，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

在藍(lán)天港灣小區(qū)的紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心內(nèi)，展示著小區(qū)物業(yè)平時進(jìn)行社區(qū)建設(shè)服務(wù)的照片。“我們平時會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工態(tài)度，在解決業(yè)主問題時，不是‘大人管小孩’的心態(tài)，而是真正將心比心。”藍(lán)天港灣小區(qū)豐業(yè)物業(yè)經(jīng)理李飛穎說。據(jù)了解，這個位于梧州市萬秀區(qū)角嘴街道的藍(lán)天社區(qū)藍(lán)天港灣小區(qū)是該市“和諧鄰里”示范小區(qū)。

為提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，梧州市成立了物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，在全市物業(yè)行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理。將清廉社區(qū)建設(shè)工作以及街道、社區(qū)對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定的重要內(nèi)容，將主動承擔(dān)疫情防控、文明城市創(chuàng)建等社會責(zé)任作為紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)選庫評選的重要事項(xiàng)，推動全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2019年以來，該市已在盤龍城小區(qū)、梧松宿舍小區(qū)等6個老舊小區(qū)建立物業(yè)管理委員會，該委員會黨員比例超過50%，破解老舊小區(qū)業(yè)委會成立難、管理難的老大難問題。

B構(gòu)建三級聯(lián)動機(jī)制，完善物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制

“我們物業(yè)公司組建黨員隊(duì)伍，明確自身的職責(zé)范圍，并以小區(qū)黨員業(yè)主為橋梁，與小區(qū)非黨員業(yè)主開展溝通，讓溝通更有效、高效。”李飛穎告訴記者。據(jù)悉，該小區(qū)豐業(yè)物業(yè)與藍(lán)天社區(qū)合作，共同開展清廉社區(qū)行動，以黨員對黨員、業(yè)主對業(yè)主的方式，利用社區(qū)廉潔工作站，成功處理小區(qū)業(yè)主違章搭建5起。

對收費(fèi)不合理、私搭亂建、維修基金使用等涉及社區(qū)廉潔風(fēng)險問題，梧州市構(gòu)建“局機(jī)關(guān)黨委+物業(yè)行業(yè)黨委+物業(yè)企業(yè)黨支部”三級黨組織書記抓的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，每月度開展議事聯(lián)席會議，聯(lián)動破題。為確保物業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平不斷提升，該市完善物業(yè)行業(yè)信用管理、“紅黑榜”等制度，制定了建立由物業(yè)行業(yè)黨組織牽頭，街道社區(qū)黨組織、黨員群眾代表參與的考評機(jī)制，以此作為物業(yè)企業(yè)信用等級評定、合同續(xù)聘等重要依據(jù)。

近年來，梧州市共有4個物業(yè)企業(yè)黨支部被評為星級黨組織，其中豐業(yè)物業(yè)黨支部、寶石城物業(yè)黨支部被評為三星級黨組織。

C“紅色物業(yè)”治理隊(duì)伍，推動物業(yè)社區(qū)工作深度融合

“這樣下棋，等會把你兩個馬都吃掉!”午后，居民們的歡聲笑語縈繞小區(qū)。老人們正在下象棋、打乒乓球，亮眼的紅色“第七屆小區(qū)業(yè)主乒乓球聯(lián)誼比賽”的橫幅昭示著前不久這里剛舉辦過一場活動。

“我們將和小區(qū)物業(yè)保持溝通，根據(jù)當(dāng)前形勢開展相應(yīng)的活動，比如一起請老黨員進(jìn)行紅色故事的講述，宣傳廉政家風(fēng)文化等。”藍(lán)天社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期小區(qū)接連發(fā)生了3起網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，“紅色物業(yè)”治理隊(duì)伍及時聯(lián)系社區(qū)民警，主動上門對小區(qū)居民進(jìn)行反詐宣傳，指導(dǎo)居民安裝反詐軟件，并在小區(qū)樓道里張貼反詐海報。

目前，梧州市組建300多支“紅色物業(yè)”治理隊(duì)伍，由社區(qū)統(tǒng)籌納入治理網(wǎng)格，開展創(chuàng)建文明城市、安全生產(chǎn)、垃圾分類等工作。這些治理隊(duì)伍成立以來，共協(xié)調(diào)解決各類問題80余件次。充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”引領(lǐng)作用，推動物業(yè)工作與社區(qū)治理、清廉社區(qū)建設(shè)深入融合，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中大力推行黨員“亮牌”服務(wù)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗、先鋒崗和黨員責(zé)任區(qū)。同時，社區(qū)選出17名社區(qū)廉潔監(jiān)督員并為其頒發(fā)聘書，每個小區(qū)從業(yè)主中推選出2—4名“物業(yè)觀察員”，推動物業(yè)和社區(qū)工作深度融合，為社區(qū)居民提供更貼心的服務(wù)，營造更舒心的居住環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 紅色物業(yè) 基層治理 營商環(huán)境