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樂居財經吳文婷 3月27日，2021-2022住宅產業年會暨第六屆CBDA住宅產業(紅鼎)創新大賽發布在廣州舉行，本屆年會由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，主題為“擦亮2023”。直播>> 

有家裝飾總裁蘇文進表示，房子總是要裝修的，要么自己裝，要么找裝修公司裝。通過數據發現，用戶在選擇裝修公司的依據中，口碑質量占比80%。我們公司在裝修質量口碑方面下了很多的功夫，在工程返單方面一年在福建接近做到8000萬到1個億，占到25%的比例，主要是我們做了產業化的功能的分工。

第二，關于口碑要做服務，公司所有總經理的電話號碼是直接定在裝修合同的封面上，一有事情直接打給總經理，由總經理直接面對投訴。 

第三，公司的高管要定期做工檢，做回訪。如果消費者相信這家公司，那么這家公司的口碑就會很好，消費者并不會因為差多少錢而不找你，往往是因為覺得你有坑才不愿意找你，所以口碑是非常重要的，特別是自媒體、新媒體時代的到來，挑戰會更大。

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