7月24日，泛珠跨域通辦服務專區在第五屆數字中國建設峰會上正式上線，專區將為企業、群眾提供超1000項高頻事項服務，涵蓋異地就醫、社保、結婚、生育、戶口遷移、不動產抵押、企業準入準營等高頻領域。作為泛珠三角區域政務服務“跨省通辦”合作的重要成果，專區突破性解決了跨省通辦線下代收代辦效率問題，實現了泛珠通辦的“一個總入口，一網全流程，一次全辦完”。

“廣東省在深化跨省通辦工作的基礎上，首次提出跨域通辦的概念，覆蓋市內、省內、省域、港澳跨境全維度。通過優化不同地域范圍內的事項通辦，實現域內和跨域通辦工作的良性循環。”廣東省政務服務數據管理局相關負責人介紹，泛珠跨域通辦服務專區集成了全國一體化政務服務平臺、泛珠跨域通辦事項管理中樞和廣東省“跨域通辦”支撐系統三大數字政府平臺能力，通過統一事項標準、統一平臺支撐，實現線下代收代辦和線上一網通辦的深度融合。

同時，泛珠跨域通辦服務專區重點推出場景式線上導辦，辦事人只需要簡單輸入想要辦理的服務，系統便可精準為其推薦目標服務的線上入口。特別是針對各省之間事項名稱不統一、辦理標準不統一、線下窗口代收代辦落地難等問題，廣東省創新建成了泛珠跨域通辦事項管理中樞，已匯聚各省區事項數據超65萬條，可為各省區“跨省通辦”窗口人員提供實時、統一、權威的辦件標準查詢服務，方便窗口工作人員“照單”快速代收“異地辦件”。

線下方面，專區新推出的地圖式線下代辦服務功能，實現了“通過需求找事項”到“通過事項推服務”的轉變，根據需求精準定位最近的線下“跨省通辦”服務窗口，實現了線下服務事項與服務窗口的精準匹配，避免群眾跑錯路，讓企業、群眾可以隨時辦、隨地辦、隨心辦。目前，泛珠各省區正在推動各省區事項名稱、辦理條件一致，年底前可實現全域30項高頻事項異地同標準辦理、無差別受理。

為提高異地代收代辦審批效率，廣東省還建設了跨域通辦業務支撐系統，依托全國一體化平臺，粵黔兩省已率先實現省域線下代收代辦的實時互認和協同審批。過去跨省郵寄辦件材料來回需要至少一周，現在通過系統可進行實時推送，簡易事項馬上辦結。未來，廣東省繼續履行好泛珠通辦合作牽頭方的使命責任，全力打造泛在可及的跨域通辦服務體系，為深化泛珠區域開放合作，協同構建新發展格局貢獻數字政府的力量。

關鍵詞： 政務服務 珠三角區域 數字經濟 人工智能