近日在美國達拉斯聯邦儲備銀行舉辦的一次會議上，美國零售巨頭彭尼百貨首席執行官麥克·烏爾曼表示，美國零售商場的倒閉潮將比預期更加嚴重，目前約1200座商場中，未來只有1/4能夠活下來。而根據美國商務部的數據，2017年第四季度線上零售額同比增長17%，但整體零售額增長僅為6%，線下零售頹勢明顯。面對如此趨勢，線下零售巨頭沃爾瑪已在加速轉型，而線上零售巨頭亞馬遜也沒有放松，著力向線下零售進軍。

亞馬遜先是在老本行內試水，開辦了多家線下書店。去年6月，又以137億美元重金收購了美國綠色食品連鎖超市“全食”。從此，全食在美國的400余家分店，不只是銷售生鮮食品的實體超市，同時也成為亞馬遜快遞的取貨店和某些線上銷售商品的展銷點。今年第一季度亞馬遜收入達到510億美元，剔除收購全食超市的費用，收入增速為22%，經營利潤率為3.8%，業績超出了華爾街專家的預期。

面對亞馬遜的沖擊，沃爾瑪這幾年在線上銷售方面沒少下功夫。今年第一季度沃爾瑪總營收1227億美元，高于預期。其中線上銷售貢獻突出，營收增長33%，全年有望增長40%。此外，沃爾瑪正在調整國際業務組合，最近宣布的以160億美元收購印度電商弗利普卡特77%股權，是其有史以來最大的一筆交易，以期在印度這個重要的成長性市場與亞馬遜展開競爭。

兩大零售巨頭的業務調整和轉型顯示，隨著“新零售”概念的興起，線上線下融合發展已是大勢所趨。這和美國消費模式的變化不無關系。首先，隨著美國經濟回暖，消費者越來越多地追求更高水平的消費。其次，消費需求更加個性化，存量用戶的深度挖掘成為主流。雖然電商對線下零售的分流仍在持續，但是互聯網流量紅利已進入尾聲，電商用戶數量開始趨于穩定，規模進一步擴張的核心已經從新用戶的開拓轉向存量用戶的深度挖掘。最后，更加重視消費體驗，推動人工智能、移動支付等新技術廣泛應用。從購買到支付，體驗經濟回歸，服務更加全方位。在這一過程中，這兩家世界級企業巨頭都在向多元化發展，創新發明不斷。

目前，線上零售在全球范圍內還是牛氣十足。中國有“雙11”，讓多少消費者“剁手”不迭；美國在年末的“黑色星期五”之外又有了“網購星期一”，銷售額連年創新高。而在線上紅火的時代，亞馬遜和沃爾瑪都明白一個道理：無論是線下還是線上，不可能永遠紅火。要想在未來立于不敗，需要牢牢把握住消費者的需求。

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