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近期，由國網(wǎng)寧夏電力寧東供電公司自主研發(fā)的營銷專業(yè)“數(shù)字員工”——“集團客戶電量電費統(tǒng)計”RPA應(yīng)用場景正式投入使用，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程全自動化執(zhí)行，助力公司電力營銷業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。

“集團客戶電費電量統(tǒng)計”是營銷基層高頻工作之一。業(yè)務(wù)人員需每月定期登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查詢當月指定客戶的電費及電量使用情況，并將查詢的數(shù)據(jù)匯總形成業(yè)務(wù)臺賬。該業(yè)務(wù)場景涉及大量的查詢、復制、粘貼操作，需要反復執(zhí)行機械化動作，具有工作量大、耗時長且易出錯的特點。

該公司為進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實解決基層業(yè)務(wù)人員在工作中面臨的痛點，提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作效率，對此工作場景開展深入調(diào)研，自主研發(fā)了“集團客戶電量電費統(tǒng)計”RPA流程應(yīng)用場景，該流程融合了RPA、Python等多種前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)了集團客戶電量電費按月度自動統(tǒng)計，并能夠自動按照預定模板對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行計算匯總，大幅縮短電費電量統(tǒng)計時間，統(tǒng)計效率提升超過80%。“數(shù)字員工”實現(xiàn)了“電腦代替人工”，將基層業(yè)務(wù)人員從大量機械化的重復工作中解放出來、減少了電量電費臺賬的人為錯誤率，而基層工作人員能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力投入到其他業(yè)務(wù)中，進一步提升了電力營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效益。

下一步，該公司將持續(xù)推進RPA流程機器人及其他數(shù)字化新技術(shù)，與專業(yè)業(yè)務(wù)深度融合的推廣應(yīng)用工作，挖掘創(chuàng)造更多應(yīng)用場景，進一步為基層減負提質(zhì)增效作貢獻。

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